En Vivitic cuidamos a nuestros clientes, por lo que puede devolver cualquiera de nuestros productos dentro de los siguientes 15 días desde el momento en que recibe el pedido para obtener un reembolso.


¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO PARA OBTENER UN REEMBOLSO?

Envíenos un correo electrónico a soporte@vivitic.es o aquí con el asunto "Reembolso" y háganos saber con su número de pedido si desea un reembolso o cambio de un artículo.

Para que su devolución pueda ser tramitada con éxito, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los productos no pueden ser sacados de sus envoltorios y estos han de ser devueltos en las mismas condiciones que se entregaron. 

De la misma manera que Vivitic es consciente de la pandemia que estamos sufriendo y ha puesto medidas de seguridad higiénicas en todas sus entregas pedimos a nuestros tan queridos clientes que por favor a la hora de ejecutar devoluciones apliquen las medidas de seguridad oportunas.

Por razones evidentes de higiene y de salud Vivitic no acepta devoluciones de prendas íntimas ni de baño.

También solicitamos a nuestros clientes que nos transmitan su descontento con el producto a través de fotos y de videos explicándonos el motivo de su devolución.

Si los paquetes son enviados en malas condiciones, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso, una vez que nuestro equipo haya recibido su pedido de vuelta, tendrá hasta 15 días para efectuar su devolución.

En caso de que la devolución sea tramitada por causa ajena a un error de nuestra compañía, el cliente correrá con los gastos de envío.

El envío de la devolución del paquete deberá de ser a través de correo certificado con su correspondiente recibo en el paquete, además la devolución debe de contener nuestra hoja de devoluciones impresa y rellenada a mano.

El cliente deberá enviarnos el justificante de su envío certificado vía email para ser conocedores de su número de rastreo y así evitar futuras perdidas y/o problemas.

Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, si se tratase de un error del cual la empresa no es responsable (equivocación de la elección de la talla, color, etc.)

Si el cliente fue beneficiario de un descuento puntual esa cantidad no podrá ser reembolsada ya que se trata de ofertas especiales en periodos de tiempo puntuales.

Lamentándolo mucho si usted informo mal de su dirección de envío y el paquete no puede entregarse no se le hará la devolución del importe ya que Vivitic ha cumplido ofreciéndoles el servicio integró y debido a nuestros protocolos de trabajo no reutilizamos ningún tipo de articulo.

Si el cliente no recoge el pedido en su oficina de Correos más cercana no se le podrá hacer el reembolso total ya que esas prendas Vivitic no las puede utilizar debido a la pandemia.

Si su devolución es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito/débito o a su cuenta de PayPal en 2-3 días hábiles. 

Si han pasado mas de tres meses desde que se hizo la compra y el cliente no ha reportado nada, no se podrá devolver el dinero pero si se le hará un voucher para poder elegir otros productos de la tienda.

Los gastos de envío no están sujetos a devolución, el importe del producto será devuelto pero no los gastos de envío.